Essai - Le management malveillant - en cours
vendredi 12 octobre 2007 Par Messir_Eric, dans Savoir encyclopédique -# 59 - Fil RSS
Déstabilisation d'équipe - Fermeture d'agence - Pré-licenciement - Mobbing - Harcèlement - Persécution - Déstabilisation
On en parle peu mais qu'est ce que c'est courant dans le monde du Travail !!!
A force de prêcher le bien, le droit, la bonne conduite, la bienveillance, on finit par rien gagner alors on pense que c'est sans issue... Mais si on changeait de direction pour donner les outils pour faire mal, pour développer la crise, pour devenir malveillant, cela pourrait finir par payer... Certains s'en cachent mais le font tous les jours et ça paye !!
Nous parlerons ici plutôt d'un didacticiel pour fermer une structure, désorganiser, se séparer d'une équipe ou d'un membre du personnel.
Le mobbing - tout le monde en a entendu parler, tout le monde peut théoriquement en être victime. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? Le verbe anglais " to mob " signifie " assaillir, agresser, tourmenter ". Le " mobbing " n'est donc qu'un mot nouveau pour désigner une pratique vieille comme le monde. Au travail, conflits et autres tracasseries ne sont pas nouveaux. Le terme, au sens où nous l'entendons aujourd'hui, a été identifié dans les années 1980 par Heinz Leyman, un psychosociologue suédois. Dans un ouvrage publié à l'époque, il donne la définition suivante : " Le mobbing désigne une relation conflictuelle sur le lieu de travail, aussi bien entre collègues qu'entre supérieurs et subordonnés. La personne harcelée, la victime, est agressée de façon répétitive sur une période de six mois au moins, le but étant de l'exclure. "
Dieter Zapf, spécialiste du mobbing, propose une définition similaire : " Le mobbing est le résultat de nombreuses tentatives avortées pour résoudre un conflit. Nous ne parlerions pas de harcèlement moral s'il existait un équilibre des pouvoirs ou si ces agissements étaient ponctuels. "
Sommaire
2. L'étude préalable :
Organigramme et sociogramme: Il s'agit de mener un état des lieux pour identifier la ligne hiérarchique, les relations officielles de subordination, officielles d'amitiés, officieuses d'amitiés, les conflits ouverts, les conflits latents et ceux du passé.
Après cette étude du "QUI" est en relation de subordination positive et négative ou amicale (sociogramme), nous passerons aux définitions de fonctions, aux tâches effectuées, non effectuées, à la masse de travail produite journalièrement.
Ne sous estimez pas le pouvoir d'un service composé essentielement de femmes et d'hommes. Il faut "casser" les habitudes et mélanger le froid et le chaud sans que cela devienne tiède.
En ce qui concerne, les employés, il faut cerner les compétences de chacun, déceler les capacités, les freins au changement car nous allons provoquer un changement organisationnel et culturel sans point de retour.
Organisation interne: En ce qui touche à l'organisation interne, il faudra identifier la présence ou non d'un projet d'entreprise, d'une volonté de recherche d'efficacité, d'expertise reconnue chez les clients pour chercher à devenir un "bâteau fou" dont le compas serait faussé à l'aide d'un aimant glissant. Reconnaissance, motivations, salaires: C'est clair, il faut s'approprier le système en place, divulguer officieusement des informations aux personnes "freins" et "moteurs" pour désorienter les "suiveurs". en terme de reconnaissance, il faudra féliciter, promouvoir les brebis galeuses dans un premier temps, réprimander, blâmer les courageux, les experts reconnus pour leur casser le moral dans un second temps. Et surtout se rapprocher des personnes "frein" et des "moteurs".
Environnement de travail :
Préferez les placards et les espaces non conviviaux, faites mourrir les plantes vertes, laissez des néons qui clignotent, déréglez l'affichage des écrans, mélangez le bruit au silence... Bref, il faut identifier les points de conforts acquis, l'ergonomie en place pour changer ces paramètres de manière officieuse et sans laisser de trace... Un prud'homme ça peut coûter cher !!
3. Axiomes du mobbing
Les 45 agissements constitutifs du mobbing selon le professeur H. Leymann Empêcher la victime de s'exprimer * Le supérieur hiérarchique refuse à la victime la possibilité de d'exprimer. * La victime est constamment interrompue. * Les collègues l'empêchent de s'exprimer. * Les collègues hurlent, l'invectivent. * Critiquer le travail de la victime. * Critiquer sa vie privée. * Terroriser la victime par des appels téléphoniques. * La menacer verbalement. * La menacer par écrit. * Refuser le contact (éviter le contact visuel, gestes de rejet,...). * Ignorer sa présence. par exemple en s'adressant exclusivement à des tiers. Isoler la victime * Ne plus lui parler. * Ne plus se laisser adresser la parole par elle. * Lui attribuer un poste de travail qui l'éloigne et l'isole de ses collègues. * Interdire à ses collègues de lui adresser la parole. * Nier la présence physique de la victime. Déconsidérer la victime auprès de ses collègues * Médire d'elle ou la calomnier. * Lancer des rumeurs à son sujet. * Se gausser d'elle, la ridiculiser. * Prétendre qu'elle est une malade mentale. * Tenter de la contraindre à un examen psychiatrique. * Railler une infirmité. * Imiter la démarche, la voix, les gestes de la victime pour mieux la ridiculiser. * Attaquer ses convictions politiques ou ses croyances religieuses. * Se gausser de sa vie privée. * Se moquer de ses origines, de sa vie privée. * La contraindre à un travail humiliant. * Noter le travail de la victime inéquitabalaement et dans des termes malveillants. * Mettre en question, contester les décisions de ses victimes. * L'injuruer dans les termes obscènes et dégradants. * Harceler sexuellement la victime (gestes et propos) Discréditer la victime dans son travail * Ne plus lui confier aucune tâche. * La priver de toute occupation et veiller à ce qu'elle ne puisse en trouver aucune par elle-même. * La contraindre à des tâches totalement inutiles et/ou absurdes. * Lui donner sans cesse des tâches nouvelles. * La charger de tâches très inférieures à ses compétences. * Lui faire exécuter des travaux humiliants. * Confier à la victime des tâches exigeants des qualifications très supérieures à ses compétences, de manière à la discréditer. Compromettre la santé de la victime * Contraindre la victime à des travaux dangereux ou nuisibles à la santé. * La menacer de violences physiques. * L'agresser physiquement, mais sans gravité, "à titre d'avertissement". * L'agresser physiquement, sans retenue. * Occasionner volontairement des frais à la victime dans l'intention de lui nuire. * Occasionner des dégâts au domicile de la victime ou à son poste detravail. * Agresser sexuellement la victime.
A force de prêcher le bien, le droit, la bonne conduite, la bienveillance, on finit par rien gagner alors on pense que c'est sans issue... Mais si on changeait de direction pour donner les outils pour faire mal, pour développer la crise, pour devenir malveillant, cela pourrait finir par payer... Certains s'en cachent mais le font tous les jours et ça paye !!
Nous parlerons ici plutôt d'un didacticiel pour fermer une structure, désorganiser, se séparer d'une équipe ou d'un membre du personnel.
Le mobbing - tout le monde en a entendu parler, tout le monde peut théoriquement en être victime. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? Le verbe anglais " to mob " signifie " assaillir, agresser, tourmenter ". Le " mobbing " n'est donc qu'un mot nouveau pour désigner une pratique vieille comme le monde. Au travail, conflits et autres tracasseries ne sont pas nouveaux. Le terme, au sens où nous l'entendons aujourd'hui, a été identifié dans les années 1980 par Heinz Leyman, un psychosociologue suédois. Dans un ouvrage publié à l'époque, il donne la définition suivante : " Le mobbing désigne une relation conflictuelle sur le lieu de travail, aussi bien entre collègues qu'entre supérieurs et subordonnés. La personne harcelée, la victime, est agressée de façon répétitive sur une période de six mois au moins, le but étant de l'exclure. "
Dieter Zapf, spécialiste du mobbing, propose une définition similaire : " Le mobbing est le résultat de nombreuses tentatives avortées pour résoudre un conflit. Nous ne parlerions pas de harcèlement moral s'il existait un équilibre des pouvoirs ou si ces agissements étaient ponctuels. "
Sommaire
- Définitions
- L'étude préalable
- Axiomes du mobbing
- Stratégies de Déstabilisation de Groupe
- Stratégies de Déstabilisation individuelle
- Déroulement de journée (L'accueil et le début de journée La fin de journée, préparation du lendemain)
- Les échanges formels (la conduite de réunion)
- Les échanges informels (Les pauses, le café-ware Les repas et sorties extérieures extra-professionnelles)
2. L'étude préalable :
Organigramme et sociogramme: Il s'agit de mener un état des lieux pour identifier la ligne hiérarchique, les relations officielles de subordination, officielles d'amitiés, officieuses d'amitiés, les conflits ouverts, les conflits latents et ceux du passé.
Après cette étude du "QUI" est en relation de subordination positive et négative ou amicale (sociogramme), nous passerons aux définitions de fonctions, aux tâches effectuées, non effectuées, à la masse de travail produite journalièrement.
Ne sous estimez pas le pouvoir d'un service composé essentielement de femmes et d'hommes. Il faut "casser" les habitudes et mélanger le froid et le chaud sans que cela devienne tiède.
En ce qui concerne, les employés, il faut cerner les compétences de chacun, déceler les capacités, les freins au changement car nous allons provoquer un changement organisationnel et culturel sans point de retour.
Organisation interne: En ce qui touche à l'organisation interne, il faudra identifier la présence ou non d'un projet d'entreprise, d'une volonté de recherche d'efficacité, d'expertise reconnue chez les clients pour chercher à devenir un "bâteau fou" dont le compas serait faussé à l'aide d'un aimant glissant. Reconnaissance, motivations, salaires: C'est clair, il faut s'approprier le système en place, divulguer officieusement des informations aux personnes "freins" et "moteurs" pour désorienter les "suiveurs". en terme de reconnaissance, il faudra féliciter, promouvoir les brebis galeuses dans un premier temps, réprimander, blâmer les courageux, les experts reconnus pour leur casser le moral dans un second temps. Et surtout se rapprocher des personnes "frein" et des "moteurs".
Environnement de travail :
Préferez les placards et les espaces non conviviaux, faites mourrir les plantes vertes, laissez des néons qui clignotent, déréglez l'affichage des écrans, mélangez le bruit au silence... Bref, il faut identifier les points de conforts acquis, l'ergonomie en place pour changer ces paramètres de manière officieuse et sans laisser de trace... Un prud'homme ça peut coûter cher !!
3. Axiomes du mobbing
Les 45 agissements constitutifs du mobbing selon le professeur H. Leymann Empêcher la victime de s'exprimer * Le supérieur hiérarchique refuse à la victime la possibilité de d'exprimer. * La victime est constamment interrompue. * Les collègues l'empêchent de s'exprimer. * Les collègues hurlent, l'invectivent. * Critiquer le travail de la victime. * Critiquer sa vie privée. * Terroriser la victime par des appels téléphoniques. * La menacer verbalement. * La menacer par écrit. * Refuser le contact (éviter le contact visuel, gestes de rejet,...). * Ignorer sa présence. par exemple en s'adressant exclusivement à des tiers. Isoler la victime * Ne plus lui parler. * Ne plus se laisser adresser la parole par elle. * Lui attribuer un poste de travail qui l'éloigne et l'isole de ses collègues. * Interdire à ses collègues de lui adresser la parole. * Nier la présence physique de la victime. Déconsidérer la victime auprès de ses collègues * Médire d'elle ou la calomnier. * Lancer des rumeurs à son sujet. * Se gausser d'elle, la ridiculiser. * Prétendre qu'elle est une malade mentale. * Tenter de la contraindre à un examen psychiatrique. * Railler une infirmité. * Imiter la démarche, la voix, les gestes de la victime pour mieux la ridiculiser. * Attaquer ses convictions politiques ou ses croyances religieuses. * Se gausser de sa vie privée. * Se moquer de ses origines, de sa vie privée. * La contraindre à un travail humiliant. * Noter le travail de la victime inéquitabalaement et dans des termes malveillants. * Mettre en question, contester les décisions de ses victimes. * L'injuruer dans les termes obscènes et dégradants. * Harceler sexuellement la victime (gestes et propos) Discréditer la victime dans son travail * Ne plus lui confier aucune tâche. * La priver de toute occupation et veiller à ce qu'elle ne puisse en trouver aucune par elle-même. * La contraindre à des tâches totalement inutiles et/ou absurdes. * Lui donner sans cesse des tâches nouvelles. * La charger de tâches très inférieures à ses compétences. * Lui faire exécuter des travaux humiliants. * Confier à la victime des tâches exigeants des qualifications très supérieures à ses compétences, de manière à la discréditer. Compromettre la santé de la victime * Contraindre la victime à des travaux dangereux ou nuisibles à la santé. * La menacer de violences physiques. * L'agresser physiquement, mais sans gravité, "à titre d'avertissement". * L'agresser physiquement, sans retenue. * Occasionner volontairement des frais à la victime dans l'intention de lui nuire. * Occasionner des dégâts au domicile de la victime ou à son poste detravail. * Agresser sexuellement la victime.
Commentaires
#1 - Le vendredi 12 octobre 2007 à 16:14, par Bertrand
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